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Devoluciones 2017-07-29T11:55:50+00:00

¿Por qué quieres devolvernos?

1. No me convence… Cambio de opinión

No nos gustaría que esto fuera así, trabajamos al 100% para la satisfacción del cliente. Pero si esto sucede, no pasa nada! Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo sin ningún tipo de problema. Lo único que tienes que hacer es enviarnos un email a viajero@viajandoconcuore.com, indicándonos los datos para localizar tu compra (numero de albarán, nombre y email ). En 24-48 horas confirmaremos la devolución y le comunicaremos el coste del retorno de la mercancía a nuestros almacenes, que es el único cargo que deberá asumir para hacernos llegar la mercancía.

Le realizaremos el reembolso dentro de los 7 días naturales desde que recibimos la mercancía en nuestras instalaciones mediante el mismo medio de pago que empleaste cuando nos realizo el pedido. Solo recuerda que es tu responsabilidad preparar los artículos en las mejores condiciones de embalaje para que no sufra ningún desperfecto en el camino de vuelta a casa.

2. Mmmm… esto qué es? Producto erróneo

No suele pasar, pero es de humanos equivocarse (hay manitas con deditos detrás de estas lineas, los robots están durmiendo una siesta). No pasa nada! Envíanos un email a viajero@viajandoconcuore.com indicándonos por favor el número de albarán y una foto del producto recibido. En 24-48 horas te confirmaremos el error, y procederemos a deshacerlo, enviándote la mercancía correcta y recogiendo la anterior, sin ningún cargo para ti, por supuesto! Solo recuerda que es tu responsabilidad preparar los artículos en las mejores condiciones de embalaje para que no sufra ningún desperfecto en el camino de vuelta a casa.

3. ¿Qué ha pasado aquí? Producto en mal estado

Nuestro embalaje va preparado para su manipulación, pero da muchas vueltas antes de llegar a su destino. Si cuando lo recibes esta dañado  envíanos un email a viajero@viajandoconcuore.com indicándonos los datos para localizar su compra (numero de albarán, nombre y email) y adjuntándonos fotos de como ha recibido el articulo. En 24-48 horas le confirmaremos la devolución, reenviándole los productos en perfectas condiciones y recogiendo los anteriores. Solo recuerda que es tu responsabilidad preparar los artículos en las mejores condiciones de embalaje para que no sufra ningún desperfecto en el camino de vuelta a casa.

4. No ha superado el periodo de prueba 🙁 …Garantia

Trabajamos con proveedores de confianza, pero si durante el año posterior a la compra el producto está defectuoso, nos encargaremos de devolver el mismo y cambiarlo por el correcto haciéndonos cargo de los costes de transporte. Para ello envíanos en email a viajero@viajandoconcuore.com indicándonos los datos para localizar el pedido (numero del albarán, nombre y email) y fotos del producto dañado.

En cualquier caso, la garantía hay cosas que no puede cubrir como:

a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

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