//¿Te afecta la cancelación de vuelos de Ryanair? Conoce tus derechos

¿Te afecta la cancelación de vuelos de Ryanair? Conoce tus derechos

¿Qué puedo hacer si mi vuelo se ve afectado por a cancelación de Ryanair? ¿Qué derechos tengo? ¿Cómo puedo reclamarlos? ¿Dónde me tengo que dirigir?

Todas estas preguntas y muchas más nos pueden aparecer si nos vemos afectados por una oleada de cancelaciones de vuelos como las que ha vivido Ryanair estos días. Y es que con más de 2.000 vuelos cancelados, son al menos 420.000 los pasajeros afectados por ello.

Se trata de una lotería que no queremos que nos toque nunca y que llega sin previo aviso. Por ello, hay que tener algunos conocimientos para poder reclamar todos nuestros derechos si estamos en este caso o por si podemos ser afectados más adelante. Para ello tenemos que tener claro algunos conceptos que detallamos a continuación

¿Qué hacer si me afecta la cancelación de vuelos de Ryanair? ¿Qué se considera cancelación?

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Hasta en esto hay que estar cuidado y mirar con lupa si realmente nos encontramos en una de estas variables. La cancelación se produce cuando:

  • La hora de tu vuelo se cancela y te transfieren a otro vuelo programado
  • El avión despega pero tienes que volver al aeropuerto del que saliste y te transfieren a otro vuelo
  • Tu vuelo llega a un aeropuerto que no es el indicado en el billete excepto si:
  • Aceptas un transporte alternativo
  • El aeropuerto de llegada y el de destino inicial prestan servicios a la misma ciudad o región (seria retraso, no cancelación)

Derecho de reembolso, transporte alternativo o cambio de reserva

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La compañía debe proponerte elegir entre:

  • El reembolso del billete, y si tienes un vuelo de conexión , un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida
  • Transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible
  • Transporte alternativo en una fecha posterior que TÚ decidas en condiciones de transporte comparables si hay plazas disponibles

Ten en cuenta que si optas por una de estas tres posibilidades, ya no tendrás ningún derecho a la indemnización.

Indemnización

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El importe de la indemnización por la cancelación del vuelo se calcula según la siguiente tabla:

Longitud vueloImporte
Menos de 1500 kilómetros250
De 1500 a 3500 kilómetros400
Más de 3500 kilómetros600

Hay que tener en cuenta casos de excepciones en las cuales no tendrás derecho a ésta indemnización:

  • Si te informan con más de 14 días de antelación
  • Si te informan entre 2 semanas y 7 días antes de la salida prevista y te ofrecen un transporte alternativo que te permita:
  • Salir no más de 2 horas antes de la hora de salida inicial prevista
  • Llegar a tu destino final menos de 4 horas después de la hora de llegada inicial prevista
  • Si te informan menos de 7 días antes de la salida prevista y re ofrecen un transporte alternativo que te permita:
  • Salir no mas de una hora antes de la hora de salida inicial prevista
  • Llegar a tu destino final menos de dos hora después de la hora de llegada inicial prevista

 Circunstancias excepcionales 

Si la compañía se atiene a tener circunstancias excepcionales no habría derecho a indemnización. Pero,  ¿cuáles son circunstancias excepcionales y cuáles no?

Condiciones meteorológicas, inestabilidad políticas, riesgos para la seguridad… son circunstancias excepcionales.

Los problemas técnicos o de gestión de la aerolínea no son circunstancias excepcionales, como es el caso actual. 

Asistencia

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Las compañías aéreas deben ofrecer asistencia gratuita mientras esperas. Esta asistencia consiste en bebida, comida, alojamiento ( si el viaje alternativo está previsto para el día siguiente) y dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o por correo electrónico (esto no lo sabia).

Esta es la obligación. Pero si no te ofrecen asistencia y eres tu quien paga, la compañía debe reembolsar estos gastos, siempre que sean necesario, razonables y adecuados. Así que no te olvides de guardar todos estos recibos. Solo tienes derecho a asistencia mientras exista un transporte alternativo.

En casos de circunstancias excepcionales la compañía puede limitar o denegar la asistencia.

¿Cómo puedo realizar las reclamaciones que me correspondan?

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Una vez que sabemos que nos corresponde, las fases para las reclamaciones son las siguientes:

  1. Reclama a la compañía aérea: se tiene que realizar a través de un impreso oficial que se encuentra en el siguiente enlace.
  2. Reclama a la admnistración nacional
  3. Recurre a los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL)
  4. Recurre a los tribunales

¿Y tu? ¿Eres uno de los afectados? Cuál ha sido tu experiencia?

2017-09-25T10:39:11+00:00 martes, 26 septiembre, 2017|Utilidades|

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